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景區(qū)動(dòng)態(tài)
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2018美麗中國極受歡迎的旅游目的地!這是天涯海角交給消費(fèi)者的最好答卷!

來源于:本站發(fā)布于:2018-03-22 16:03:04

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新時(shí)代,新思路,新舉措。


3月15日,2018第十一屆中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇第十次峰會(huì)暨“315消費(fèi)市場行業(yè)影響力”品牌推廣活動(dòng)在京舉行。本次論壇由中國輕工聯(lián)合會(huì)、中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)支持,中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇組委會(huì)、消費(fèi)日報(bào)社主辦。


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知名經(jīng)濟(jì)家、學(xué)者、消費(fèi)經(jīng)濟(jì)企業(yè)共聚一堂,研討隨著時(shí)代的變化新消費(fèi)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式創(chuàng)新和新營銷模式的誕生以及推廣,以應(yīng)對日新月異的消費(fèi)市場變化,尋求優(yōu)質(zhì)消費(fèi)產(chǎn)品生產(chǎn)方式,滿足消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)需求。




今年年初,全國旅游工作大會(huì)上指出我國旅游“到了從高速旅游增長階段轉(zhuǎn)向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)”,正式提出實(shí)施“中國優(yōu)質(zhì)旅游”品牌戰(zhàn)略。所以,關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)升級(jí),是本次峰會(huì)的重要議題。三亞市天涯海角旅游發(fā)展有限公司董事長李南廷出席會(huì)議現(xiàn)場,并以“如何發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游?主動(dòng)求變,內(nèi)容為王,標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營!”為主題做了發(fā)言。


在當(dāng)天舉辦的2018第十一屆中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)高層論壇第十次峰會(huì)暨“315消費(fèi)市場行業(yè)影響力”品牌推廣頒獎(jiǎng)盛典上,天涯海角游覽區(qū)憑借其優(yōu)美的景觀、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富的旅游體驗(yàn)等,榮獲“2018美麗中國極受歡迎的旅游目的地”稱號(hào)。


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▲李南廷董事長參加“發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游”議題討論


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▲天涯海角游覽區(qū)榮獲“2018年美麗中國極受歡迎旅游目的地”稱號(hào)


以下是李南廷董事長在本次峰會(huì)上的發(fā)言:



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如何發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游?主動(dòng)求變,內(nèi)容為王,標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營! 


2018年將成為中國旅游發(fā)展的品質(zhì)之年,作為從業(yè)者,我們需從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變,用匠心精神打造滿足消費(fèi)者需求的極致體驗(yàn)將成為重點(diǎn),用戶體驗(yàn)至上的時(shí)代正在到來。要做好優(yōu)質(zhì)旅游,就要做好以下三個(gè)關(guān)鍵。



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深挖特色,內(nèi)容為王



旅游的本質(zhì)是差異化的體驗(yàn),產(chǎn)品是消費(fèi)者體驗(yàn)的直接載體,要?jiǎng)?chuàng)造極致體驗(yàn)就首先要做精產(chǎn)品。為此需要換位思考,善于傾聽消費(fèi)者的訴求,用最專業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)和研發(fā)生產(chǎn)創(chuàng)意產(chǎn)品內(nèi)容,優(yōu)化場景設(shè)計(jì),完善體驗(yàn)體系,真正下狠功夫把產(chǎn)品做出彩,做出不同,做成特色,實(shí)現(xiàn)稀缺性和不可替代性。

 

內(nèi)容為王、文化為魂、創(chuàng)意為本、科技融入、體驗(yàn)至上,將理念與實(shí)踐結(jié)合,將用心與品質(zhì)結(jié)合,用匠心精品打動(dòng)游客的心。而這些工作,根源就是做好定位,回到起點(diǎn),深挖自身本來的品牌個(gè)性,打造新鮮的、個(gè)性的、有記憶點(diǎn)的旅游產(chǎn)品,進(jìn)行個(gè)性化品牌構(gòu)建,極力避免同質(zhì)化,這或許才是發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游最不可忽略的基石。

 

天涯海角游覽區(qū)一直注重景區(qū)的個(gè)性化品牌建設(shè),發(fā)掘好文化,做足文化,做活文化,做透文化,結(jié)合本土的黎族文化,提煉文化圖騰,發(fā)展特色旅游,創(chuàng)造耳目一新、身臨其境的非凡民俗風(fēng)情體驗(yàn)。黎族舞蹈、黎族鼻樂、黎族風(fēng)情體驗(yàn)等項(xiàng)目貫穿園區(qū),既新鮮又充滿少數(shù)民族風(fēng)情。

 

景區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)園之寶“天涯”“海角”石切合了人們渴望走遍天涯海角的美好夙愿,因此成為人們的愛情朝圣地。景區(qū)以此為契機(jī),全力打造天涯海角國際婚慶節(jié),已經(jīng)成為國內(nèi)首屈一指的婚慶旅游品牌。

 

人無我有,人有我強(qiáng),注重個(gè)性化體驗(yàn),避免同質(zhì)化傾向,這是做好優(yōu)質(zhì)化旅游的前提。



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做優(yōu)服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營



旅游服務(wù)能夠滲透到消費(fèi)者旅行的各個(gè)環(huán)節(jié),令人印象深刻的服務(wù)會(huì)直接影響到旅游口碑,關(guān)系到重游率和新市場拓展,因而提供感動(dòng)游客的品質(zhì)服務(wù)是旅游發(fā)展持續(xù)盈利的關(guān)鍵。

 

這就要求我們,要制定好服務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)化,這涵蓋了服務(wù)工作的所有程序,要遵循行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范做好、做到位。標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)衍生出品質(zhì)化的服務(wù),通過標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行,結(jié)合消費(fèi)者的需求做精、做深,可以是溫暖的體驗(yàn),也可以是王者的榮耀;可以是設(shè)施的高端,也可以是軟性服務(wù)的升華,內(nèi)外兼修,軟硬兼顧。

 

天涯海角游覽區(qū)于2016年被國家旅游局評為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范企業(yè),同時(shí)也是三亞市通過全國旅游標(biāo)準(zhǔn)示范城市的試點(diǎn)企業(yè)。

 

天涯海角游覽區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作思路,從宣傳動(dòng)員、貫標(biāo)策劃、貫標(biāo)實(shí)施、質(zhì)檢督導(dǎo)、創(chuàng)新提升等方面分享經(jīng)驗(yàn),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制提升的重要性,如何融合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。通過創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化的創(chuàng)建,是提升景區(qū)綜合管理的過程,提升員工精神面貌的重要方法,是改進(jìn)景區(qū)工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有效手段。

 

標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作應(yīng)全員參與,尤其是各部門的經(jīng)理,要參與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編制。通過熟悉本部門職責(zé),熟悉各崗位職責(zé),熟悉各項(xiàng)工作流程,可以有效進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題,并持續(xù)改進(jìn)景區(qū)各項(xiàng)經(jīng)營管理活動(dòng)。



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改革創(chuàng)新,業(yè)態(tài)升級(jí)



旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)質(zhì)升級(jí),離不開精益發(fā)展的大背景,所以必須創(chuàng)新、改革、業(yè)態(tài)升級(jí)。這種創(chuàng)新將主要由文化創(chuàng)意、旅游科技、生態(tài)基礎(chǔ)、產(chǎn)業(yè)集群、休閑升級(jí)等構(gòu)成。旅游+科技+文化+體育,刷新旅游新玩法。

 

與此同時(shí),天涯海角游覽區(qū)也在積極探索“旅游+”。為了給游客提供更豐富的海上體驗(yàn),景區(qū)內(nèi)增加了動(dòng)感飛艇、飛魚、摩托艇、思維車、水上飛人、帆船帆板等多項(xiàng)體育旅游項(xiàng)目,積極探索“旅游+體育+科技”的發(fā)展模式,通過改革創(chuàng)新,全面豐富產(chǎn)品類型,尋求優(yōu)質(zhì)旅游額縱向突破口。

 

對于旅游產(chǎn)業(yè)而言,必須看到未來已來,大數(shù)據(jù)分享經(jīng)濟(jì)、VR、4D打印機(jī)、機(jī)器人等新科技、新技術(shù)撲面而來,要以未來思維開啟不一樣的旅游,鼓勵(lì)發(fā)展“旅游+科技+文化”,創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài),要讓文化創(chuàng)意和深度體驗(yàn)在旅游中發(fā)揮淋漓盡致的作用,讓科技滲透進(jìn)來,真正讓歷史站起來,讓文化醒過來。

 

2018年春節(jié),天涯海角游覽區(qū)啟用智能停車系統(tǒng),支持支付寶、微信掃碼付款,方便快捷不排隊(duì)。這種視頻免取卡系統(tǒng),秒速進(jìn)出!車輛在進(jìn)出停車場時(shí)會(huì)被拍下車牌號(hào)碼,并由智能系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算停車時(shí)長和費(fèi)用,然后取車前用手機(jī)掃一掃二維碼,輸入車牌號(hào),繳費(fèi)就OK了!極大的方便了游客,緩解了景區(qū)的交通壓力。當(dāng)然,這只是景區(qū)利用科技優(yōu)化服務(wù)的冰山一角。更多改革之路,我們?nèi)栽谔剿鳌?/p>

  

做好旅游,其實(shí)一句話足以,那就是“打動(dòng)游客的心”,要能夠真正做到內(nèi)容為王、體驗(yàn)至上、整合為要,以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),這就是旅游的本元。時(shí)代在前進(jìn),發(fā)展不等人,作為旅游規(guī)劃從業(yè)者,唯有只爭朝夕、腳踏實(shí)地,為奮力邁向優(yōu)質(zhì)旅游發(fā)展新時(shí)代,加快建設(shè)世界旅游強(qiáng)國,添磚加瓦!






十九大以來,中國已經(jīng)進(jìn)入社會(huì)主義發(fā)展的新時(shí)期,中國的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)也已進(jìn)入全新的時(shí)代,在如此關(guān)鍵的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,旅游消費(fèi)經(jīng)濟(jì)商業(yè)模式應(yīng)該有怎么樣的創(chuàng)新?新旅游產(chǎn)品如何升級(jí)?李南廷董事長的發(fā)言給了我們深入的啟發(fā):溯本回原,提升品質(zhì)!以服務(wù)質(zhì)量求發(fā)展,以產(chǎn)品質(zhì)量求突破!




天涯海角游覽區(qū)一直致力于景區(qū)的個(gè)性化品牌建設(shè),為游客送上最優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù);不斷創(chuàng)新景區(qū)內(nèi)部設(shè)施,為游客提供最豐富的游玩選擇,在未來,天涯海角游覽區(qū)也將繼續(xù)全力以赴,為游客呈現(xiàn)一個(gè)最完美的旅游景區(qū)。